Способы заказать продукты онлайн в магазине «СПАР»

Нет необходимости ехать в супермаркет, когда в магазинах СПАР доставка продуктов на дом осуществляется быстро, удобно и безопасно. Заказы на сайте принимаются без выходных.

Общая информация о сети магазинов СПАР

Голландская компания, основанная в 1932 г., имеет несколько дочерних российских предприятий, работающих по франшизе.

Центральный офис

Головной офис международного ретейлера SPAR International B.V. находится в г. Амстердам, Нидерланды. Адрес центрального офиса аккредитованного филиала SPAR Russia B.V.: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19.

Города, в которых есть доставка продуктов на дом

Первый магазин, работающий под брендом СПАР, был открыт в Туле в 2004 г. Сейчас торговую марку знают во многих регионах России.

Доставка продуктов на дом организована в:

• Москве;
• Нижнем Новгороде;
• Казани;
• Пензе;
• Саранске;
• Йошкар-Оле.

Время работы

Доставка продуктов на дом работает ежедневно с 10:00 до 24:00. Предоставляется возможность забронировать дату доставки за 7 дней.

Регистрация на сайте SPAR для заказа продукции

Чтобы сделать онлайн-заказ, необходимо зарегистрироваться на сайте http://myspar.ru. Для этого в правом верхнему углу найти ссылку »Войти».

Откроется форма, в которой указываются:

• телефон;
• имя;
• фамилия;
• пол;
• email;
• придуманный пароль (8 латинских букв и/или цифр).

При регистрации предлагается выбор между оформлением виртуальной карты и активацией уже выданной на кассе. Для подтверждения регистрации нужно ввести код, который придет в СМС.

Вход в «Личный кабинет»

«Личный кабинет» (ЛК) находится по адресу http://myspar.ru/personal. На персональной странице доступны редактирование своих данных и смена пароля. После оформления ЛК можно заходить в каталог и выбирать товары.

Виды онлайн-заказов в интернет-магазине

У покупателя есть 2 способа оставить заявку в онлайн-магазине.

«Доставка»

Когда покупатель добавляет первый товар в корзину, открывается »окно» с предложением выбрать 1 из 2 видов заказа. Вариант »Доставка» требует ввода адреса без номера квартиры. После этого предлагается определить дату и подходящий временной промежуток доставки (интервал равен 2 часам) или сделать отметку »в любое время».

Затем покупатель снова попадает в каталог и продолжает добавлять товары в корзину. Их стоимость должна превышать минимальную сумму, различную в каждом регионе. Доставка до дверей бесплатна.

Чтобы закончить оформление заявки, переходят в корзину (правый верхний угол).

Там вводят остальные данные:

• номер квартиры и подъезда;
• этаж;
• код домофона;
• наличие шлагбаума.

Они не потребуются при заказе в частный дом.

«Закажи и Забери»

Если пользователь выбрал услугу »Закажи и Забери», ему открывается список ближайших магазинов SPAR. Если список длинный, легче найти необходимый адрес, начав печатать его в пустой строке. Рядом с каждым магазином указаны часы его работы. При оформлении заказа покупатель оставляет комментарий, где обозначает время того же дня, в которое он сможет прийти за пакетами. Сделать это можно с 09:00 до 22:00, но не ранее чем через 2 часа после оставления заявки.

Приготовленные покупки будут храниться не дольше часа. Их получают на специальной стойке в помещении магазина. Найти ее поможет плакат при входе. При желании можно дополнить заказ добавленными товарами. Его итоговая сумма формируется на месте. Услуга »Закажи и Забери» бесплатна.

Возможные способы оплаты доставки

Супермаркет предлагает выбор удобного способа оплаты покупок.

Банковская карта

Принимаются несколько видов пластиковых карт, выпущенных в Российской Федерации:

• Visa;
• MasterCard;
• Maestro;
• «Мир».

Оплата картой производится в «Личном кабинете» после завершения комплектации заказа, о чем будет сообщено в SMS-уведомлении. При доставке до дверей можно дождаться курьера и совершить оплату после проверки принесенных пакетов. Такой вид оплаты возможен также при получении собранных товаров в рамках услуги »Закажи и Забери» в магазине.

За конфиденциальность отсылаемой информации отвечает ПАО «Сбербанк». Платеж проходит в безопасном режиме с зашифрованной по протоколу SSL передачей данных.

Важно, чтобы имя и фамилия человека в «Личном кабинете» совпадали с данными банковской карты. Заказ выдается только ее владельцу.

Электронные платежи по карте проводят также с помощью бесплатного мобильного приложения »Мой SPAR» в:

• App Store, доступном по адресу https://apps.apple.com/ru/app/мой-spar-москва-и-поволжье/id1491709522;
• Google Play, загружаемом по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.sparmobile.

Наличными

При получении заказа дома или в магазине возможна оплата наличными. До их передачи рекомендуется тщательно проверить все позиции в товарной накладной и чек.

Возможность возврата товаров

Предусмотрен полный или частичный возврат товаров. Весовые продукты можно вернуть только полностью.

Типичные причины отказа от покупки:

• не нравится внешний вид;
• не устраивает качество;
• закончился срок годности.

При частичном возврате сумма всего заказа пересчитывается.

Однако после оплаты вернуть продукты питания с действительным сроком годности и в целой упаковке нельзя. Это делается лишь при ненадлежащем качестве товара. Деньги будут возвращены на банковскую карту через 5-30 рабочих дней.

Вернуть или обменять некачественную покупку разрешается в течение 3 дней с момента оплаты. Потребуются письменное заявление, чек и паспорт. Необходимо будет подойти в пункт выдачи «Закажи и Забери».

Функциональные возможности сайта

СПАР заботится о своих клиентах, думает об их удобстве и старается довести до их сведения полезную информацию на своем веб-ресурсе.

Регистрация бонусной карты

При регистрации на сайте автоматически оформляется бесплатная карта »Клуб SPAR», которая дает возможность:

• накапливать бонусы в размере 1-4% и тратить их на покупки;
• пользоваться скидками до 40% на популярные товары;
• получать бонус 7% в день рождения и за 2 дня до него.

Карта »Клуб SPAR» может быть пластиковой либо виртуальной.

Воспользоваться ее преимуществами можно во всех форматах торговой сети:

• СПАР;
• »ЕвроСПАР»;
• »ИнтерСПАР»;
• »СПАР Экспресс».

Бонусы действительны в течение года. За это время должны быть сделаны покупки. 1 бонус равен 1 рублю.

Поддержка клиентов

Для сети СПАР важна обратная связь с покупателями. В нижнем правом углу сайта находится форма обратной связи (вкладка »Напишите нам»). Ей можно воспользоваться, чтобы обратиться со своими предложениями и замечаниями, задать вопросы по активации карты и интернет-заказам, оставить отзыв о работе супермаркета. Операторы техподдержки отвечают моментально.

В разделе »Контакты» указана электронная почта для связи: office@spar-nn.ru.

Информацию по онлайн-заказам и о бонусном балансе получают по номеру 8 (800) 500-13-29 каждый день с 08:00 до 23:00.

Обратиться к администрации можно в мобильном приложении »Мой СПАР», открыв вкладку »Помощь».

В качестве неформальных каналов связи используют социальные сети:

• »ВКонтакте» — https://vk.com/spar.russia;
• Facebook — https://www.facebook.com/spar.russia/;
• Telegram — https://t.me/myspar;
• Instagram — https://www.instagram.com/spar.russia/.

Новостная рассылка про акции, скидки и т.д.

Своевременно узнать новости об акциях и изменениях в каталоге помогают СМС-рассылка и push-сообщения в браузере компьютера и мобильном приложении. Рассылка на телефон и пуш-уведомления формируются индивидуально для каждого покупателя, у которого заведен »Личный кабинет».

Полезная информация для покупателей

На сайте магазина находится вся необходимая информация:

• объявления о текущих скидках и популярных товарах в каталоге;
• географическая карта расположения магазинов со строкой поиска;
• ссылки на мобильное приложение для смартфона;
• юридические документы, касающиеся программы лояльности, политики конфиденциальности и т.д.;
• описание характеристик и энергетической ценности каждого продукта.

Ориентироваться на веб-ресурсе несложно. Каталог подробно структурирован. В »Личном кабинете» легко отслеживать статус заказа, смотреть историю покупок и добавлять товар в »Избранное».